Как обратиться
Продавец: ИП Панченко Алиса Алексеевна. Направьте требование на info@kugoo59.ru, указав товар, дату или номер покупки, суть требования и контакт для ответа. Телефон для уточнений: +7 992 246-46-56. Отсутствие номера заказа не лишает права на обращение.
Адрес приёма возвратов: г. Пермь, ул. Плеханова, 70а (вход с торца), магазин KUGOO.
Ежедневно с 10:00 до 20:00 по местному времени.
Личный визит не является обязательным условием дистанционного возврата. Товар можно направить перевозчиком или почтовой организацией по указанному адресу с учётом правил перевозки техники и аккумуляторов.
Дистанционная покупка: товар надлежащего качества
Отказаться от товара можно до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки у продавца. Оригинал чека и копия паспорта не являются универсальным обязательным комплектом документов для обращения.
Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Обычная дополнительная услуга сама по себе не означает, что вся покупка автоматически стала невозвратной.
Покупатель может вернуть дистанционно приобретённый качественный товар способом, позволяющим проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или почтовую организацию. Расходы и риск случайной гибели или повреждения при такой обратной перевозке несёт покупатель. Упакуйте товар с учётом требований перевозчика к технике и аккумуляторам.
Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Порядок расчёта и реквизиты согласуются без ограничения законных прав покупателя.
Если обнаружен недостаток
Сообщите, как проявляется неисправность и какое требование вы предъявляете. Фото и видео могут помочь, но их отсутствие само по себе не отменяет право на рассмотрение обращения. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка применяются предусмотренные законом правила экспертизы и распределения расходов.
Права при недостатках определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе с учётом того, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам. Правила для товара надлежащего качества не заменяют правила о недостатках.
Гарантия и сервис
Заявленный магазином срок гарантийной поддержки — 12 месяцев. Сведения о гаранте, условиях и сроке гарантии конкретной модели указываются в передаваемых с ней документах. Окончание этого срока не отменяет прав, которые закон предоставляет покупателю в иных предусмотренных случаях.
Попадание воды, вмешательство или дооснащение не используются как безусловный отказ по любой неисправности: оценивается причина конкретного недостатка с учётом закона и гарантийных условий. Предельный срок ремонта по письменному соглашению не может превышать 45 дней; отсутствие соглашения не даёт автоматически права ремонтировать товар все 45 дней.
Сервис: Пермь, шоссе Космонавтов, 63, офис 127, телефон +7 902 800-73-78. Обращение напрямую к продавцу сохраняется; покупатель не обязан решать все вопросы исключительно с сервисом.
Отказ от услуги и недостатки работ
Если вы заказываете у продавца отдельную платную работу или услугу, например обслуживание или дополнительную обработку техники, её содержание, исполнитель, цена и срок согласуются до начала выполнения.
Вы можете отказаться от договора выполнения работ или оказания услуг в любое время. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» оплате подлежат фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Их размер и связь с заказом должны быть обоснованы. Фиксированный штраф за отказ или удержание всей предоплаты автоматически не применяются.
Направьте отказ исполнителю по контактам в договоре. Если исполнителем является ИП Панченко А.А., напишите на info@kugoo59.ru, указав заказ и требование. Дополнительная услуга не отменяет законных прав на возврат товара.
Если услуга оказана с недостатками
В предусмотренных статьёй 29 случаях можно потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на исправление своими силами или третьими лицами. При существенных недостатках или неустранении недостатков в установленный срок применяются предусмотренные законом права на отказ от договора и возмещение убытков.
Требования заявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет после принятия результата работы с техникой. Если гарантийный срок не установлен, потребитель доказывает, что недостатки возникли до принятия результата или по причинам, существовавшим до этого момента. При установленной гарантии распределение обязанности доказывания определяется законом. Истечение короткого гарантийного срока не отменяет иных предусмотренных законом требований.